Rendelkezésre állás (SLA)

Service-level agreement, magyarul szolgáltatási-szint megállapodás. Ebben vállalják a cégek, hogy mennyi leállás engedélyezett a szolgáltatásuknál.

Százalékban kifejezett érték ez.

99.9%-os rendelkezésre állás esetén éves szinten maximum 87.6 órás leállás a megengedett. Minél nagyobb ez a szám, annál kisebb a megengedett kimaradás.